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Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

En vigor Ministerio de Administraciones Públicas · Publicada el 3 de septiembre de 2005 · Último cambio el 30 de junio de 2009 · Ver en el BOE

Índice

  1. no
  2. Preámbulo
  3. CAPÍTULO I
  4. Artículo 1. Objeto.
  5. Artículo 2. Marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
  6. Artículo 3. Programas de calidad.
  7. Artículo 4. Ámbito de aplicación.
  8. CAPÍTULO II
  9. Artículo 5. Definición.
  10. Artículo 6. Garantías de fiabilidad y seguridad.
  11. Artículo 7. Resultados.
  12. CAPÍTULO III
  13. Artículo 8. Definición.
  14. Artículo 9. Estructura y contenido de las cartas de servicios.
  15. Artículo 10. Elaboración y gestión de la carta de servicios.
  16. Artículo 11. Aprobación y difusión de la carta de servicios.
  17. Artículo 12. Seguimiento de las cartas de servicios.
  18. Artículo 13. Cartas de servicios electrónicos.
  19. CAPÍTULO IV
  20. Artículo 14. Definición.
  21. Artículo 15. Presentación y tramitación de las quejas y sugerencias.
  22. Artículo 16. Contestación.
  23. Artículo 17. Actuaciones de las unidades responsables.
  24. Artículo 18. Seguimiento.
  25. Artículo 19. Efectos.
  26. CAPÍTULO V
  27. Artículo 20. Definición y objeto.
  28. Artículo 21. Desarrollo.
  29. CAPÍTULO VI
  30. Artículo 22. Objeto.
  31. Artículo 23. Reconocimiento a la excelencia.
  32. Artículo 24. Premios a la calidad e innovación en la gestión pública.
  33. Artículo 25. Características de los premios.
  34. CAPÍTULO VII
  35. Artículo 26. Creación y fines.
  36. Artículo 27. Recogida y análisis de datos.
  37. Artículo 28. Información y participación social.
  38. CAPÍTULO VIII
  39. Artículo 29. Competencias generales.
  40. Artículo 30. Funciones de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios. 3 redacciones · cambió el 30/06/2009
  41. CAPÍTULO IX
  42. Artículo 31. Incentivos al rendimiento.
  43. Disposición adicional primera. Otras iniciativas de calidad.
  44. Disposición adicional segunda. Señalamiento de las unidades responsables.
  45. Disposición adicional tercera. Adhesión voluntaria de otros organismos públicos al marco general.
  46. Disposición adicional cuarta. Intervención de las Inspecciones de Servicios específicas.
  47. Disposición adicional quinta. Consejo para la Defensa del Contribuyente.
  48. Disposición transitoria única. Quejas y sugerencias.
  49. Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
  50. Disposición final primera. Facultades de aplicación y desarrollo.
  51. Disposición final segunda. Entrada en vigor.
  52. Firma