Legislación › Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre, de evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos.
Artículo 12. Concepto.
Artículo 12. Concepto.
La evaluación de la calidad de los servicios públicos constituye un proceso integral y continuo que:
a) Considera los niveles de prestación de los servicios en relación con las expectativas ciudadanas y la medición del grado de cumplimiento de compromisos previamente establecidos por la unidad prestadora.
b) Establece, a partir de los datos obtenidos, programas de mejora.
