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Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

En vigor Ministerio de Economía y Competitividad · Publicada el 22 de noviembre de 2012 · Último cambio el 22 de noviembre de 2012 · Ver en el BOE

Índice

1. Preámbulo
2. Artículo 1. Objeto.
3. Artículo 2. Definiciones.
4. Artículo 3. Legitimación para formular quejas o reclamaciones y consultas por los usuarios de servicios financieros.
5. Artículo 4. Competencia de los servicios de reclamaciones.
6. Artículo 5. Presentación de quejas o reclamaciones.
7. Artículo 6. Contenido de la reclamación o queja.
8. Artículo 7. Reclamación o queja previa ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o partícipe.
9. Artículo 8. Acumulación de expedientes.
10. Artículo 9. Reclamaciones y quejas colectivas.
11. Artículo 10. Supuestos y procedimiento de inadmisión de reclamaciones o quejas.
12. Artículo 11. Tramitación de las reclamaciones.
13. Artículo 12. Terminación de los expedientes de reclamaciones.
14. Artículo 13. Tramitación de las quejas.
15. Artículo 14. Actuaciones complementarias.
16. Artículo 15. Desistimiento.
17. Artículo 16. Consultas.
18. Artículo 17. Contestación de las consultas.
19. Artículo 18. Conductas sancionables.
20. Disposición adicional primera. Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
21. Disposición adicional segunda. Remisión de alegaciones en las reclamaciones ante el servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
22. Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
23. Disposición final primera. Régimen supletorio.
24. Disposición final segunda. Facultades de desarrollo.
25. Disposición final tercera. Entrada en vigor.
26. Firma