Artículo 48. Hojas de reclamaciones.

Artículo 48. Hojas de reclamaciones.
1. La Administración turística establecerá unas hojas exclusivas para Todas las reclamaciones empresas turísticas tendrán a disposición de usuarios y consumidores sobre los precios clientes «hojas de reclamaciones», al objeto de que éstos puedan reflejar las deficiencias que, a su juicio, se hayan producido en la oferta y prestación de servicios prestados turísticos por las empresas turísticas. parte de aquéllas. El Director titular del establecimiento será responsable de dichas hojas que deberá proporcionar deberán ser proporcionadas al cliente siempre que éste las solicite. la solicite, sin excusa en contra.
2. La Administración Turística establecerá los trámites a seguir El modelo oficial de «hoja de reclamaciones» constará de tres ejemplares, uno para la Dirección General competente en materia de turismo, otro para el procedimiento cliente y otro para el empresario, y será aprobado por la Dirección General competente en materia de las reclamaciones. turismo.
3. Las empresas v establecimientos turísticos podrán utilizar las hojas El cliente reflejará en la hoja de reclamaciones los datos necesarios para denunciar ante su identificación (nombre y apellidos, domicilio y N.I.F.), los hechos causantes de la Administración situaciones reclamación y la empresa turística reclamada, pudiendo acompañar cuantos documentos y elementos de incumplimiento juicio estime procedentes para el esclarecimiento de los hechos; y deberá remitirla a la presente Ley. Dirección General competente en materia de turismo, mediante su presentación en cualquiera de los Registros contemplados en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.