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Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
En vigor Ministerio de Economía · Publicada el 24 de marzo de 2004 · Último cambio el 27 de diciembre de 2025 · Ver en el BOE
Índice
- Preámbulo
- CAPÍTULO I
- Artículo 1. Objeto.
- Artículo 2. Ámbito de aplicación. 2 redacciones · cambió el 30/12/2019
- CAPÍTULO II
- Artículo 3. Deber de atender y resolver las quejas y reclamaciones.
- Artículo 4. Estructura organizativa para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Artículo 5. Designación del titular del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente.
- Artículo 6. Departamento o servicio de atención al cliente. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- Artículo 7. Defensor del cliente.
- Artículo 8. Reglamento de funcionamiento.
- Artículo 9. Deberes de información. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- CAPÍTULO III
- Artículo 10. Alcance del procedimiento. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- Artículo 11. Forma, contenido y lugar de la presentación de las quejas y reclamaciones. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- Artículo 12. Admisión a trámite. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- Artículo 13. Tramitación. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- Artículo 14. Allanamiento y desistimiento. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- Artículo 15. Finalización y notificación. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- Artículo 16. Relación con los Comisionados. 2 redacciones · cambió el 27/12/2025
- CAPÍTULO IV
- Artículo 17. Contenido.
- Disposición adicional primera. Defensor del partícipe.
- Disposición adicional segunda. Régimen aplicable a otras entidades.
- Disposición adicional tercera. Modulación de las obligaciones.
- Disposición transitoria primera. Expedientes en tramitación.
- Disposición transitoria segunda. Cargos vigentes.
- Disposición final primera. Carácter básico.
- Disposición final segunda. Entrada en vigor.
- Firma
