Artículo 10. Necesidades y expectativas de los ciudadanos.

Artículo 10. Necesidades y expectativas de los ciudadanos.

1. La Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón identificará semestralmente, a través de las técnicas más adecuadas para cada caso:

a) Las necesidades de los ciudadanos.

b) Las expectativas de los ciudadanos respecto a los servicios presentes y futuros que realice la Administración autonómica.

c) La calidad percibida de los servicios públicos.

d) La satisfacción de los ciudadanos con los servicios en funcionamiento.

2. La identificación de necesidades y expectativas de los ciudadanos corresponderá al ámbito organizativo responsable de la política pública o del servicio a implantar o a evaluar. La Dirección General competente en materia de calidad de los servicios públicos asesorará en las técnicas más adecuadas que hayan de utilizarse y será informada de las actividades realizadas en esta materia.