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Ley 5/2013, de 20 de junio, de calidad de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.

En vigor Comunidad Autónoma de Aragón · Publicada el 23 de julio de 2013 · Último cambio el 3 de julio de 2013 · Ver en el BOE

Índice

  1. [preambulo]
  2. TÍTULO I
  3. Artículo 1. Objeto.
  4. Artículo 2. Ámbito subjetivo de aplicación.
  5. Artículo 3. Criterios de actuación en materia de calidad.
  6. Artículo 4. Principios generales.
  7. Artículo 5. Evaluación y calidad.
  8. Artículo 6. Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.
  9. Artículo 7. Medidas de calidad.
  10. Artículo 8. Sistemas de evaluación.
  11. Artículo 9. Análisis de la demanda y grado de satisfacción ciudadana.
  12. TÍTULO II
  13. CAPÍTULO I
  14. Artículo 10. Necesidades y expectativas de los ciudadanos.
  15. CAPÍTULO II
  16. Artículo 11. Ámbito material.
  17. Artículo 12. Momento de la evaluación.
  18. Artículo 13. Publicidad.
  19. Artículo 14. Remisión a las Cortes de Aragón.
  20. CAPÍTULO III
  21. Artículo 15. Definición.
  22. Artículo 16. Finalidad.
  23. Artículo 17. Evaluación de la calidad.
  24. Artículo 18. Sistemas de evaluación.
  25. Artículo 19. Programas de mejora de la calidad.
  26. CAPÍTULO IV
  27. Artículo 20. Concepto y efectos.
  28. Artículo 21. Contenido.
  29. Artículo 22. Difusión y seguimiento.
  30. CAPÍTULO V
  31. Artículo 23. Concepto.
  32. Artículo 24. Constitución, ámbito y funcionamiento.
  33. CAPÍTULO VI
  34. Artículo 25. Premios a la calidad de los servicios públicos y a las mejores prácticas en la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.
  35. Artículo 26. Premios a las mejores iniciativas o sugerencias de los empleados públicos.
  36. Artículo 27. Convocatoria y concesión de los premios.
  37. Artículo 28. Efectos de los premios.
  38. CAPÍTULO VII
  39. Artículo 29. Naturaleza y funciones.
  40. CAPÍTULO VIII
  41. Artículo 30. Definición.
  42. Artículo 31. Presentación y tramitación.
  43. Artículo 32. Contestación.
  44. Artículo 33. Seguimiento.
  45. Artículo 34. Efectos.
  46. Disposición adicional primera. Otras iniciativas de calidad.
  47. Disposición adicional segunda. Participación de los empleados públicos.
  48. Disposición adicional tercera. Formación en gestión de calidad.
  49. Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
  50. Disposición final primera. Desarrollo reglamentario.
  51. Disposición final segunda. Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos.
  52. Disposición final tercera. Entrada en vigor.
  53. [firma]