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Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

En vigor Jefatura del Estado · Publicada el 27 de diciembre de 2025 · Último cambio el 27 de diciembre de 2025 · Ver en el BOE

Índice

  1. [preambulo]
  2. CAPÍTULO I
  3. Artículo 1. Objeto.
  4. Artículo 2. Ámbito de aplicación.
  5. Artículo 3. Definiciones.
  6. Artículo 4. Principios generales.
  7. Artículo 5. Información sobre el servicio de atención a la clientela.
  8. CAPÍTULO II
  9. Artículo 6. Parámetros mínimos de calidad.
  10. Artículo 7. Medios de comunicación a disposición de la clientela.
  11. Artículo 8. Atención personalizada.
  12. Artículo 9. Medios materiales y humanos.
  13. Artículo 10. Régimen de atención telefónica.
  14. Artículo 11. Tramitación centralizada de consultas, quejas, reclamaciones o incidencias.
  15. Artículo 12. Constancia de la consulta, queja, reclamación o incidencia.
  16. Artículo 13. Resolución y notificación.
  17. Artículo 14. Disponibilidad del servicio de atención a la clientela.
  18. Artículo 15. Accesibilidad a los servicios de atención a la clientela.
  19. Artículo 16. Prestación diferenciada de la actividad de atención a la clientela.
  20. Artículo 17. Plazo de resolución de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias.
  21. Artículo 18. Implantación de un sistema de valoración de la satisfacción del cliente.
  22. Artículo 19. Colaboración con las asociaciones de consumidores y Administraciones públicas.
  23. Artículo 20. Tratamiento de datos.
  24. CAPÍTULO III
  25. Artículo 21. Sistemas de evaluación.
  26. Artículo 22. Auditoría relativa al sistema de evaluación.
  27. CAPÍTULO IV
  28. Artículo 23. Infracciones y sanciones.
  29. Disposición adicional única. Aplicación de la ley en el ámbito autonómico.
  30. Disposición transitoria única. Régimen transitorio.
  31. Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
  32. Disposición final primera. Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
  33. Disposición final segunda. Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
  34. Disposición final tercera. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  35. Disposición final cuarta. Modificación de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  36. Disposición final quinta. Modificación de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
  37. Disposición final sexta. Título competencial.
  38. Disposición final séptima. Habilitación para el desarrollo reglamentario.
  39. Disposición final octava. Entrada en vigor.
  40. [firma]