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Ley 2/2012, de 28 de marzo, gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias.

En vigor Comunidad Autónoma de Galicia · Publicada el 27 de abril de 2012 · Último cambio el 31 de diciembre de 2025 · Ver en el BOE

Índice

1. no
2. Preámbulo
3. TÍTULO PRELIMINAR
4. Artículo 1. Objeto.
5. Artículo 2. Relación de consumo.
6. Artículo 3. Concepto de consumidor. 2 redacciones · cambió el 09/02/2017
7. Artículo 4. Concepto de empresa.
8. Artículo 5. Carácter de las administraciones públicas.
9. Artículo 6. Ámbito de aplicación.
10. Artículo 7. Colectivos de protección especial.
11. Artículo 8. Situaciones de especial protección.
12. Artículo 9. Códigos de buenas prácticas.
13. TÍTULO I
14. CAPÍTULO I
15. Artículo 10. Derechos de los consumidores.
16. Artículo 11. Derechos básicos de los consumidores.
17. Artículo 12. Interpretación a favor del consumidor.
18. Artículo 13. Irrenunciabilidad de derechos.
19. Artículo 14. Deber de diligencia.
20. CAPÍTULO II
21. Artículo 15. Deber general de seguridad.
22. Artículo 16. Deber de información a los consumidores sobre los riesgos de los bienes y servicios.
23. Artículo 17. Bienes destinados de forma exclusiva para uso profesional.
24. Artículo 18. Obligaciones de las empresas en materia de seguridad de los consumidores.
25. Artículo 19. Responsabilidades de las empresas en materia de documentación.
26. Artículo 20. Obligación de comunicación de accidentes.
27. Artículo 21. Red de Alerta Gallega de Productos de Consumo.
28. Artículo 22. Actuaciones administrativas en materia de seguridad de los consumidores.
29. CAPÍTULO III
30. Artículo 23. Información previa de las empresas prestadoras de servicios.
31. Artículo 24. Contraprestación. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
32. Artículo 25. Información del precio o contraprestación. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
33. Artículo 26. Información y marcado de precios en los establecimientos.
34. Artículo 27. Oferta, promoción y publicidad.
35. Artículo 28. Constancia de las condiciones de las ofertas.
36. Artículo 29. Presupuesto.
37. Artículo 30. Resguardo de depósito.
38. Artículo 31. Documento justificativo de la relación de consumo. 2 redacciones · cambió el 31/12/2025
39. Artículo 32. Reclamaciones de los consumidores. 3 redacciones · cambió el 31/12/2025
40. Artículo 33. Servicios de atención al consumidor.
41. Artículo 34. Información telefónica y telemática a las personas consumidoras.
42. Artículo 35. Servicios básicos de interés general.
43. Artículo 36. Manifestaciones o alegaciones de empresas.
44. Artículo 37. Manifestación de morosidad.
45. Artículo 38. Cláusulas abusivas.
46. Artículo 39. Imagen de una empresa.
47. CAPÍTULO IV
48. Artículo 40. Indemnización y reparación de daños.
49. CAPÍTULO V
50. Artículo 41. Administración electrónica.
51. Artículo 42. Formas extrajudiciales de resolución de conflictos.
52. Artículo 43. El arbitraje.
53. Artículo 44. La mediación.
54. CAPÍTULO VI
55. Artículo 45. Idioma en las relaciones con la administración.
56. Artículo 46. Derechos lingüísticos de los consumidores.
57. CAPÍTULO VII
58. Artículo 47. Educación y formación en materia de consumo.
59. Artículo 48. Actuación administrativa.
60. Artículo 49. Planes y programas.
61. Artículo 50. Colaboración y cooperación.
62. Artículo 51. Divulgación en materia de consumo.
63. CAPÍTULO VIII
64. Artículo 52. Audiencia, consulta y representación de los consumidores.
65. Artículo 53. Las organizaciones de consumidores. 2 redacciones · cambió el 29/12/2023
66. Artículo 54. Órgano representativo de las organizaciones de consumidores.
67. TÍTULO II
68. CAPÍTULO I
69. Artículo 55. Actuación de las administraciones públicas de Galicia en la protección de los derechos de los consumidores.
70. Artículo 56. Vigilancia del mercado.
71. Artículo 56 bis. Reclamación de costes derivados del control de la vigilancia del mercado en caso de incumplimiento.
72. Artículo 57. Advertencias y requerimientos.
73. Artículo 58. Plan anual de vigilancia del mercado.
74. Artículo 59. La Inspección de Consumo de la Xunta de Galicia.
75. Artículo 60. Actuación de la Inspección de Consumo.
76. Artículo 61. Colaboración con la administración competente en materia de consumo.
77. CAPÍTULO II
78. Artículo 62. Tomas de muestras.
79. Artículo 63. Práctica de la toma de muestras.
80. Artículo 64. Práctica de las pruebas analíticas. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
81. Artículo 65. Casos especiales en la realización de las pruebas analíticas. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
82. CAPÍTULO III
83. Artículo 66. Medidas administrativas para la corrección del mercado.
84. Artículo 67. Tipos de medidas de corrección del mercado.
85. Artículo 68. Procedimiento de adopción de medidas definitivas. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
86. Artículo 69. Medidas provisionales.
87. Artículo 70. Multas coercitivas.
88. CAPÍTULO IV
89. Artículo 71. Competencias de las corporaciones locales en materia de consumo.
90. Artículo 72. Órganos de cooperación y coordinación.
91. Artículo 73. Coordinación y cooperación de actuaciones en materia de consumo con las entidades locales.
92. TÍTULO III
93. CAPÍTULO I
94. Artículo 74. Competencias sancionadoras.
95. Artículo 75. Administración competente. 2 redacciones · cambió el 31/12/2025
96. Artículo 76. Actuaciones u omisiones infractoras. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
97. Artículo 77. Non bis in idem. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
98. Artículo 78. Concurrencia de procedimientos.
99. CAPÍTULO II
100. Artículo 79. Carácter de las infracciones en materia de defensa de los consumidores.
101. Artículo 80. Clasificación de las infracciones.
102. Artículo 81. Infracciones leves. 3 redacciones · cambió el 31/12/2025
103. Artículo 82. Infracciones graves. 6 redacciones · cambió el 31/12/2025
104. Artículo 83. Infracciones muy graves.
105. Artículo 84. Infracciones graves o muy graves por concurrir determinadas circunstancias. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
106. Artículo 85. Reincidencia y reiteración.
107. Artículo 86. Sanciones. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
108. Artículo 87. Gradación de las sanciones. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
109. Artículo 88. Circunstancias agravantes. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
110. Artículo 89. Circunstancias atenuantes.
111. Artículo 90. Circunstancias mixtas.
112. Artículo 91. Imposición de las sanciones. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
113. Artículo 92. Reducción y eficacia de las sanciones. 3 redacciones · cambió el 30/12/2022
114. Artículo 93. Sanciones accesorias. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
115. Artículo 94. Prescripción de las infracciones. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
116. Artículo 95. Prescripción de las sanciones.
117. CAPÍTULO III
118. Artículo 96. Responsables. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
119. Artículo 97. Bienes identificados. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
120. Artículo 98. Bienes no identificados.
121. Artículo 99. Servicios.
122. Artículo 100. Otros responsables. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
123. Artículo 101. Responsabilidad del receptor de la contraprestación.
124. CAPÍTULO IV
125. Artículo 102. Iniciación del procedimiento sancionador. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
126. Artículo 103. Actuaciones previas.
127. Artículo 104. Archivo de actuaciones.
128. Artículo 105. Acuerdo de iniciación de procedimiento.
129. Artículo 106. Colaboración en la tramitación de los procedimientos.
130. Artículo 107. Medidas de carácter provisional.
131. Artículo 108. Actuaciones y alegaciones al acuerdo de iniciación.
132. Artículo 109. Prueba. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
133. Artículo 110. Propuesta de resolución. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
134. Artículo 111. Audiencia a la propuesta de resolución.
135. Artículo 112. Resolución del procedimiento. 2 redacciones · cambió el 30/12/2022
136. Artículo 113. Caducidad del procedimiento.
137. Artículo 114. Notificaciones.
138. Artículo 115. Inmovilización y decomiso de bienes o derechos.
139. Disposición adicional primera.
140. Disposición adicional segunda.
141. Disposición adicional tercera.
142. Disposición adicional cuarta.
143. Disposición adicional quinta.
144. Disposición adicional sexta.
145. Disposición adicional séptima. Servicios de información y atención de las empresas.
146. Disposición adicional octava. Microempresas, pequeñas y medianas empresas.
147. Disposición transitoria primera.
148. Disposición transitoria segunda.
149. Disposición transitoria tercera.
150. Disposición transitoria cuarta.
151. Disposición transitoria quinta.
152. Disposición transitoria sexta.
153. Disposición derogatoria única.
154. Disposición final primera.
155. Disposición final segunda.
156. Disposición final tercera.
157. Disposición final cuarta.
158. [Firma]